มือใหม่การตลาดออนไลน์หัดใช้ Manychat
ปฏิเสธไม่ได้จริงๆ ว่า ตอนนี้แม่ค้าหลายคนเลือกที่จะเอาตัวเองเข้ามาอยู่ในการตลาดออนไลน์มากขึ้น เพราะความเร็วชนะทุกอย่างเพียงถ่ายรูป โพสต์สินค้า พูดคุย และปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ทำเอาเงินทองไหลมาเทมาไม่ขาดสายแต่เดี๋ยวก่อน… ใช่ว่าพ่อค้าแม่ขาย จะไม่เจอปัญหา ซึ่งปัญหาระดับโลกที่ชวนปวดหัวและหัวร้อนอยู่บ่อยๆ คือการ ‘ตอบแช็ตลูกค้า’
.
แน่นอนล่ะว่า ขายดีลูกค้าก็ต้องล้นหลาม บางครั้งก่อนตัดสินใจซื้อลูกค้า ก็ต้องความมั่นใจในสินค้าของเราจนเกิดปัญหาแก่ตัวผู้ขาย ไม่ว่าจะเป็นตอบไม่ทัน ลูกค้าทักมาดึกแต่หลับไปแล้ว อารมณ์เสียหากลูกค้าถามเยอะ ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลกที่มนุษย์ทำงานอย่างเราจะรู้สึก แต่หากตอบไม่ดี หรือตอบช้าอาจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ไม่ได้รับความใส่ใจจากทางร้าน เขาเลยตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าจากร้านเรา ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป! หากมือใหม่ตลาดออนไลน์ก้าวเข้ามาจะต้องมีติดมือคือเจ้า Chatbot
.
Chatbot ช่วยได้!
อันนี้สำคัญและน่าสนใจเป็นอย่างยิ่ง Chatbot เข้ามาอยู่ในเฟซบุ๊ก ตั้งปี2016 เมื่อมีการพัฒนาระบบตอบกลับอย่างอัตโนมัติหรือAutomessaging ซึ่งตัวของมันเองสามารถไปปรับใช้ ให้เข้ากับธุรกิจหลายแพลตฟอร์มเสมือนเป็นลูกสมุนมือที่สามคอยดูแลและรักษาลูกค้าหรือผู้เข้ามาใช้งานบนแพลตฟอร์มธุรกิจของเรา
-
- ตอบคำถามปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน
-
- เสนอข่าวสารโปรโมชันจากทางร้าน
-
- แนะนำลูกค้าจนปิดการขายยันการสร้างบิลและจ่ายเงิน
-
- ช่วยปรับปรุงสินค้าช่วยคุยกับลูกค้าว่ามีผลตอบรับอย่างไรหลังจากใช้สินค้า
- ผู้ช่วยด้านการเงินดูแลผลประโยชน์อัปเดตว่าลูกค้าทำธุรกรรมอะไรไปบ้าง
อย่างไรก็ตาม Facebook ChatBot อยู่ไปอยู่มา ก็มีข้อจำกัดหลายอย่างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ จึงอยู่เฉยไม่ได้จึงพัฒนา ChatBotอย่างเอาจริงจัง ทำงานร่วมกับ FacebookMessenger จนเกิดเครื่องมือตัวกลางขึ้นชื่อว่า Manychat ที่ถือว่าเป็น CEOblog
.
Manychat ทำอะไรได้บ้าง
Manychat เป็นเครื่องมือหนึ่งที่จะช่วยทุกคนสร้าง Facebook Messenger Bots เพื่อให้ธุรกิจของทุกคนโฟลว์มากขึ้น ซึ่งไม่ใช่แค่ต้อนรับลูกค้าพูดคุยหรือปิดการขายได้เท่านั้น แต่ยังสามารถเช็กปฏิกิริยาของลูกค้าในการตอบสนองกลับมาได้อีกด้วย
.
อย่ารีรอใครที่ไม่เคยใช้สามารถเข้าไปSetup ได้ที่ https://manychat.com หากมีแฟนเพจอยู่แล้ว สามารถเข้าไปเชื่อมต่อกับลูกเพจได้เลยเมื่อเข้าไป Manychat จะมีการตั้งคำถามให้เราตอบ เช่น คุณทำธุรกิจแนวไหนอยู่จะใช้ Facebook Messenger Bots เพื่ออะไร จากนั้นจะพาเราเข้าไปตั้งค่าต่างๆ ซึ่งก็เลือกให้ตรงกับสไตล์ธุรกิจของเรา สุดท้ายเมื่อ Manychat เด้งขึ้นมาว่า Connect เป็นอันว่าตั้งค่าสำเร็จแล้ว
.
ส่วนของ Feature มีให้เลือกหลายหลาก แต่เราขอแนะนำ Feature Automation พระเอกของ Manychat ที่ขาดไม่ได้ เพราะมีทั้งการทำ Sequence การตั้งค่า Keywords Reply รวมไปถึงการทำข้อความต้อนรับ สำหรับ Messenger แต่ละ Feature มีเยอะอยากให้ทุกคนค่อยๆ ศึกษา เนื่องจากมีประโยชน์ทุกอันแน่นอน
.
โดยราคาจะมีทั้งแบบ Basic เรียกว่าให้ Feature บางอย่างทดลองใช้ฟรี ต้อนรับมือใหม่ลองเล่นได้เลย กับอีกแบบ คือ Pro ซึ่งทาง Manychat จะขอเรียกเก็บเงินตามยอด Subscribe หากต่ำกว่า500 Subscribers ราคา$10 ต่อเดือนเท่านั้น หากมากกว่านี้ราคาก็เพิ่มขึ้นตามที่ลูกเพจนั้นมาเชื่อมต่อกับ Manychat เช็กราคากันได้ที่https://bit.ly/2m69H4A
.
หากพ่อค้าแม่ขายหรือนักธุรกิจคนไหน ยังไม่เคยทดลองใช้อยากจะให้เปิดใจกันสักนิดลูกค้าอาจจะติดใจเรามากขึ้น!
อ่านเพิ่มเติม : https://nerdoptimize.com/blog/manychat-strategy/
