ปัจจุบันนี้ Google นั้นให้ความสำคัญกับคำว่า Bounce rate มากยิ่งขึ้น ซึ่งความหมายของเจ้า Bounce Rate หรือภาษาไทยใช้คำว่า อัตราการตีกลับ ก็คือ ” สัดส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์ของแต่ละหน้านั่นเอง ” ก็อย่างว่าถ้าหากว่าตัวเลขของ Bounce rate สูง นั่นหมายถึง เว็บไซต์ หรือ หน้าเพจนั้นๆ ของเว็บเรา อาจจะไม่มีคุณภาพ หรือจัด UX-UI ไม่ดี จึงทำให้ลูกค้าที่เข้ามา หาข้อมูล หรือสินค้าที่ตัวเองอยากได้ไม่เจอ ก็ทำให้เขา กดปิดไปตามธรรมดา
น้องบัว: แล้วค่าเฉลี่ยที่เหมาะสมของ Bounce rate จะอยู่ประมาณที่เท่าไรครับพี่
Rungwat : จากที่ผมได้เข้าไปรวบรวมมา ตัวเลข bounce rate จะอยู่ที่ประมาณ 40-50% ไม่มากน้อยไปกว่านี้ แต่ถ้าหากว่า เกิน 60-80% ควรแก้ไขเว็บไซต์ (ว่าเป็นเพราะอะไร เนื้อหาไม่ตรง หรือมีอะไรผิดพลาดตรงไหน )
น้องบัว : แล้วผมจะรู้ได้ไงละครับ ว่าสาเหตุที่ทำให้ bounce rate สูงนั้นจะเกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง ผมจะได้หลีกเลี่ยงมันเอาไว้ครับ
งั้นวันนี้ เรามาทำดูกันครับว่า bounce rate ที่สูงนั้นเกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง
1.เว็บ สไตล์ Single-page หรือเว็บไซต์ ที่มีข้อมูลเพียงหน้าเดียว กรณีแบบนี้ อัตตรา bounce rate สูงกว่าเว็บไซต์แบบปกติมากกว่า 90% แต่ก็ไม่ต้องไปตกใจอะไรนะครับ เพราะว่ามันถือเป็นเรื่องที่ปกติอยู่แล้ว ก็เพราะว่าเว็บไซต์ของเรามีแค่หน้าเดียว
2. เป็นเหตุผลที่ เจอบ่อยเอามากๆ เป็นการติดตั้ง Code Google Analytics ที่ผิดพลาด ถ้าหากว่าเว็บไซต์ของเรา ไม่ใช่เว็บแบบ มีหน้าเดียว แล้วมี bounce rate สูงเกินกว่า 90% ในกรณีแบบนี้เราควรตรวจสอบการติดตั้ง Code Google analytics เป็นอันดับแรก
3. เว็บไซต์ช้ามาก เพื่อนๆหลายคนคงเคยเจออย่างแน่นอน เวลาเราเข้าเว็บเพื่ออ่านข่าว แต่กว่าจะโหลดเสร็จ จะต้องใช้เวลานานมาก เผลอๆ นับ 1-5 ถ้ายังไม่มา ก็อาจจะทำให้ ผู้ใช้กดปิดเว็บอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้เกิด bounce session ทันที
4. เว็บไซต์ ที่ออกแบบสวยหรู หรือ ซับซ้อนจนเกินไป จนทำให้ยูสเซอร์สับสนเกิดอาการใช้งานไม่ถูก อย่างน้อยๆ เราก็ควรมี Navigation เพื่อที่จะให้ ยูสเซอร์ เข้าถึงเนื้อหาได้มากขึ้น ตรงไปตรงมาชัดเจนไม่ซับซ้อน
5. เว็บไซต์ที่ไม่รองรับ mobile-friendly ซึ่งเว็บไซต์ประเภทนี้ จะถูกปิดได้แบบง่ายๆเลย เพราะว่ามัน ใช้งานยากนั่นเองครับ ซึ่งเคสเหล่านี้จะเห็นได้ชัดเจนเวลาที่ดูรีพอร์ท ซึ่ง mobile device จะมี bounce rate ที่สูงมาก
6.เว็บไซต์ที่มี pop-up “พวกโฆษณาให้กดปุ่มไลท์ กรอกข้อมูล” ก็สามารถทำให้เกิด bounce rate สูง ได้นะครับ เรื่องนี้ทุกคนคงจะรู้ดีนะครับ ( ผมปิดประจำ แล้วจะไม่กลับเข้ามาอีก )
7.เว็บที่มีโฆษณาแบนเนอร์เยอะ เยอะมากซะจนเว็บไซต์ดูเลอะเทอะไปเลย แล้วบางเจ้าก็ยังแอบแฝงโฆษณาเอาไว้ซะด้วย ( เว็บดูหนัง ) < ไอ้เราก็คิดว่า กดปุ่ม Play ถูกแล้วนะ แต่เว็บคุณเจ้า ก็ยังไม่ให้ผมดูหนังสักที เว็บไซต์ ควรมีพื้นที่เอาไว้โฆษณา ไม่ควรเกิน 20-25% ของพื้นที่ของเว็บไซต์
8. บทความยาวไป อ่านแล้วรู้สึกไม่สะบายตา แถมมีแต่น้ำ เนื้อไม่มี ไม่มีอะไรเป็นจุดสังเกตุว่าช่วงไหนสำคัญ ไม่รู้จะโฟกัสตรงไหน
ทีนี้ก็เข้าใจในสาเหตุของการเกิด Bounce Rate ” อัตราการตีกลับ ” กันแล้วใช่ไหมครับ
ทีนี้ ส่วนที่เหลือ ก็แค่ปรับปรุงเว็บไซต์ ให้ดีขึ้นไปเรื่อย ๆ อะไรไม่ดีก็อย่าไปทำมัน
สุดท้าย คิดถึง ยูสเซอร์ ให้เยอะๆ ถ้าหากว่า คนใช้งานมีความสุข มันก็เป็นผลดีต่อเว็บไซต์เราด้วย
